Сервис POS-терминалов

Мы обслуживаем сеть из более 300 тысяч POS - терминальных устройств различных типов и поставщиков, в том числе Ingenico, Verifone, Pax, Castles, Aisino, Tactilion и др.

Мы предлагаем сервис по управлению сетью терминалов:

• Комплексное техническое обслуживание (установка, замена, демонтаж, локализация и устранение причин неисправности POS-терминального оборудования и пр. сервисные услуги).
• Организацию и управление каналами связи.
• Широкий набор сервисных услуг и гибкий подход к их тарификации:
  • Абонентское обслуживание.
  • Разовые заявки.
• SLA:
  • Режимы обслуживания: базовый 5х9, возможно включение выходных и праздничных дней, а также круглосуточная линия поддержки.
  • Время исполнения: зависит от категории заявки и удаленности ТСП.
• Широкую географию обслуживания: сервис предоставляется на всей территории РФ. Отдельно обсуждается обслуживание в труднодоступных регионах и удаленных локациях.
• Систему учета терминального оборудования и инцидент-менеджмента;
• Выделение персонального менеджера.

В 2020 году Мультикартой реализована инновационная сервисная платформа, построенная по убер-модели, в основе которой лежит свободный рынок заявок, позволяющий сервисным инженерам, а также самозанятым, принимать и исполнять заявки через мобильное приложение МК. При этом инженеры могут работать как в режиме полной занятости, так и в режиме подработки. Выгодные условия для работы обеспечиваются динамическим ценообразованием, конкуренцией исполнителей за каждую заявку, минимизацией цепочки посредников и сокращением корпоративных издержек.

В платформу, помимо заказчиков и исполнителей (в т.ч. самозанятых инженеров), интегрированы: ТСП, склады оборудования, в перспективе учебные центры. Инженерам обеспечивается базовое обучение, проверка уровня квалификации и поддержка в процессе работы, а также ежедневные выплаты вознаграждения по итогам выполненных работ.

Основные преимущества сотрудничества с «Мультикартой»:

• SLA: гибкий подход к обеспечению SLA, в т.ч. для удаленных локаций и нестандартных работ. Обеспечение сервиса в нерабочее время и выходные дни. Наличие сервисных партнеров, выполняющих заявки в директивном режиме, гарантирует исполнение SLA.
• ЦЕНА: выгодные условия, за счет конкуренции между исполнителями, а также снижения затрат.
• ГЕОГРАФИЯ: Возможность обеспечить сервис терминалов на всей территории РФ в рамках одного контракта.
• УДОБСТВО: Оперативность и удобство работы с заявками через веб-интерфейс или прямую интеграцию с сервисной платформой.
• ОПЫТ: Многие годы Мультикарта обслуживает крупнейшую эквайринговую сеть в стране.

Контракт с «Мультикартой» может быть и резервным:

• Никаких постоянных платежей – оплата только за конкретные заявки.
• Заказ работ только когда основной сервис-партнер или штатные инженеры не имеют возможности вовремя выполнить конкретную заявку, или справиться с внезапно образовавшимся большим объемом работ.