13 февраля 2013

Банкоматная сеть — основной канал коммуникации с клиентами для ВТБ24

ВТБ24 продолжает проведение точечных маркетинговых кампаний для своих клиентов. В прошлом году специалисты банка подготовили свыше 56 млн индивидуальных предложений, что в два раза превысило показатель 2011 г.

Как рассказали CNews представители ВТБ24, основным каналом коммуникации с клиентами остается банкоматная сеть ВТБ24. На сегодняшний день из 6,5 тыс. АТМ банка в России 3,7 тыс. обладают функцией персонифицированных продаж продуктов и услуг для конкретного клиента ВТБ24. По итогам 2012 г. ей воспользовались 13 млн раз. Подобная технология была разработана ВТБ24 совместно с компанией «Мультикарта».

В 2012 г. ВТБ24 также оптимизировал технологию персонифицированных продаж благодаря использованию сервиса геолокации банкоматов. Он обеспечивает точечную рассылку маркетинговых предложений с учетом территориальной актуальности информации для конкретного клиента (сообщения о новых услугах, открытии офисов или локальных партнерских акциях).

«Наши технологии позволяют проводить индивидуальный диалог с каждым из 12,5 млн клиентов банка, не обременяя их лишней информацией, — заявил Дмитрий Кузякин, вице-президент ВТБ24, начальник управления CRM и исследований. — В 2012 году мы провели более 800 многошаговых кампаний, куда было вовлечено более 10 млн клиентов. В 2013 году мы планируем усилить работу в данном направлении, удвоив количество персонифицированных предложений».